Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Klin Laundry Bahu
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v5i4.57087Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstrak
Kualitas adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Kepuasan konsumen adalah respon emosional dari pengalaman yang berkaitan dengan produk atau jasa tertentu, gerai ritel, atau bahkan pola perilaku secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Klin Laundry Bahu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis regresi sederhana. Sampel keseluruhan sebanyak 100 responden. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung sebesar 6,289 > 1,98472 yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen di Klin Laundry Bahu.
Referensi
Ahmad, M. A., Agussalim, M., & Anggraini, M. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Padang. Matua Jurnal, 3(1), 107-122.
Akbar & Parvez (dalam Puung, Fudholi, & Dharmmesta, 2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan dan Loyalitas Konsumen dib Salon dan SPA. Jurnal. Alfabeta, CV.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Https://Play.Google.Com/Store/Books/Details?Id=Pyfcdwaaqaj
Irawan, Handi. (2008). Membedah Stategi Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. Jakarta. Pradnya Paramitha. Kelompok Gramedia.
Kotler & Keller, 2003. Strategic brand management: building, measuring, and managing brand equity. New Jersey: Prentice Hall
Lumoindong, B. Y., Mangindaan, J. V., & Mukuan, D. D. (2023). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Hasjrat Abadi Sentral Yamaha Malalayang. Productivity, 4(4), 493-498.
Mandagi, A. A., Kalangi, J. A., & Walangitan, O. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) UPC Malalayang Dua. Productivity, 3(3), 217-221.
Kuswandi. (2004). Cara Mengukur Kepuasan Kerja. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Prayoga, R. (2011). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Pln (Persero) Rayon Panam Cabang Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Rumengan, M., Tatimu, V., & Walangitan, O. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen PT Telkom Wilayah Usaha Telekomunikasi Sulawesi Utara Dan Maluku Utara. Productivity, 4(2), 267-277.
Sudarmo, (2006:70). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: BPFE
Tjiptono, Fandy. (2011). Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta: Cv Andi.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
