Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan De Royale Homestay Pomorow
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v6i4.61834Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada De Royale Homestay Pomorow. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 responden dan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 30 melalui uji validitas, reliabilitas, korelasi, regresi, uji hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada De Royale Homestay Pomorow. Oleh karena itu, manajemen disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Referensi
Gronroos. C. 2007. Service Management and Marketing: Customer Management in Service. Third Edition, John Wiley & Sons.
Irawan. H. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo. Jakarta. Karundeng., L. F. Tamengkel., & A. Punuindoong. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511– 517.
Kotler. P. 2000. Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta: Prenhalindo. Kotler. P. 2009. Manajemen Pemasaran. Ed Mileium. Molan B. Penerjemah. Jakarta:
Prenhallindo. Terjemahan dari: Marketing Management.
Kotler. P., & Keller. K. L. 2009. Marketing management (13th ed.). In Prentice Hall. Kotler. P., & Keller. K. L. 2016. Marketing Management. 15th Edition. Harlow:Pearson Education Limited.
Lovelock. C. 2014. Pemasaran Jasa Perspektif Indonesia Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lovelock. C., & J. Wirtz. 2011. Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7. Jakarta: Erlangga. Lupiyoadi. R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Salemba Empat:Jakarta.
Mamesah. P. R. E. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Lucky Inn Manado. Productivity, 1(1), 46–52.
Matantu. R. N., Tampi, D. L., & Mangindaan, J. V. 2020. Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado. Productivity, 1(4), 355–360
Pitoi. C. D., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado. Productivity, 2(1), 1–5.
Seth. N., Deshmukh. S. G., & Vrat. P. 2005 Service quality models: A review, International Journal of Quality and Reliability Management.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Tinamberan. I., J. R. E. Tampi., & D. D. S. Mukuan. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Grand Puri Manado. Productivity, 2(2), 108–113.
Tjiptono. F. 2014. Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono. F. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 1970 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
