Pengaruh Kualitas Produk dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kios Topas Amurang
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v6i2.62506Kata Kunci:
Kualitas Produk, Harga, Kepuasan PelangganAbstrak
Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. dengan responden yang dijadikan sampel berjumlah sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik roscoe dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi berganda, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis dan koefisien determinasi dengan pengolahan data menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, secara parsial Harga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan secara simultan Kualitas Produk dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Referensi
Alma, B. 2002. Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfa beta.
Anwar P. M. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bandung : PT. Remaja Rosda Karya.
Budi Triongko 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (studi pada Aki Incoe PT Meka Adipratam di Kota Semarang) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita Nusantara Semarang.
Durianto, D. S. dan Sitijintak, T. 2001. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Ferdinand, A. 2002. Metode Penelitian Manajemen, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gahanesya K. Wehelmina R. Sandra A. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Dabu – Dabu Iris Fresh Wenang Manado. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 8. No. 2, 2019.
Gaol, L. J. 2014. A to Z Human Capital Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Grasindo.
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik, Yogyakarta: Gaya Media.
Shiercky R. Tinneke M. T. Danny M. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen pada Bar & Bar Ramen Cabang Sario Manado. Jurnal Productivity, Vol. 4 No. 5, 2023 e-ISSN. 2723-0112.
Stanton J, Wiliam. 2000. Prinsip Pemasaran. Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfa beta CV.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 1970 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
