The Effect of Mobile Banking Service Quality on Customer Satisfaction at PT. Bank Rakyat Indonesia Bahu Unit Manado
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v6i2.61744Keywords:
Service Quality, Satisfaction, Mobile BankingAbstract
This study aims to determine the effect of mobile banking service quality on customer satisfaction at PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahu Kota Manado. The method used is quantitative. The data source for this study is mobile banking customers of PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahu Kota Manado, using primary data. Data collection techniques include interviews and questionnaires. The data analysis technique used in this study is simple regression analysis. Based on the results of this study, the independent variable (Service Quality) has a significant effect on the dependent variable (Customer Satisfaction) at PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Bahu Kota Manado. Therefore, continuous improvement in service quality is necessary to further enhance customer satisfaction.
References
Azwar, S. (2014). Metode Penelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2012. Reliabilitas Dan Validitas Edisi, 4.
Adya Barata, Atep. 2003, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Jakarta: Elex Media Kompetindo.
Alwi Hasan. 2005, Kamus Besar Bahasa Indonesia, Jakarta : Balai Pustaka.Basri, A. I. (2019a). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 2(1), 1–18.
Alfajar, F., Tawil, M., Mustainah, M., & Polii, J. J. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Makassar Jeans House Kota Palu. Cenderawasih: Journal of Administration and Management Public Literation (Jamil), 1(1), 37-50
Basri, A. I. (2019b). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Pengguna E-Banking. Bisman (Bisnis Dan Manajemen): The Journal of Business and Management, 2(1), 1–18.
Boadi, R. A., Boateng, R., Hinson, R., & Opoku, R. A. (2007). Preliminary insights into m-commerce adoption in Ghana. Information Development, 23(4), 253–265.
Darwin, S. (2014). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening pada asuransi jiwa Manulife Indonesia-Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–12.
Dendeng, G. N., Pio, R. J., & Sambul, S. A. P. (2022b). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Adopsi Mobile Banking Oleh Nasabah Bank BRI di Kota Manado. Productivity, 3(6), 501–506. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/44966
Febrianta, A., & Indrawati, I. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bca Di Kota Bandung. EProceedings of Management, 3(3).
Fransiska, C., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Keberlanjutan Penggunaan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 132–142.
Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2011.
Gaspersz, Vincent. 1997, Manajemen Kualitas : Penerapan Konsep-konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Hariansyah, F. A., Wardani, N. H., & Herlambang, A. D. (2019). Analisis pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pada pengguna layanan BRI mobile bank rakyat indonesia di kantor cabang cirebon. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(5), 4267–4275.
Hutabarat, R. M. (2010). Mobile Banking Security Analisis Based WAP. Jurnal Ilmiah, 1(2).
INDONESIA, P. B. (2007). Penerapan Manajemen Risiko dalam Penggunaan Teknologi Informasi oleh Bank Umum. Retrieved from Nomor, 9, 15.
Indonesia, P. T. B. R. (2010). Laporan Keuangan Tahunan Bank Rakyat Indonesia. Jakarta: PT BRI.
Keuangan, O. J. (2015). Buku Bijak Ber-ebanking. Buku Bijak Berebanking, 13–14.
Khadka, K., & Maharjan, S. (2017). Customer satisfaction and customer loyalty. Centria University of Applied Sciences Pietarsaari, 1(10), 58–64.
Khusna, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah KC Manado-Tendean). Skripsi: Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Program Studi Ekonomi Syariah Institut Agama Islam Negeri IAIN Manado.
Kotler, P. (2013). Manajemen Pemasaran, Gramedia. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2005). Manajemen Pemasaran Jilid II. Edisi Ke-11 (Benyamin Molan). Jakarta: Indeks.
Kotler, P., Keller, K. L., & Ang, S. H. (2018). Marketing management: an Asian perspective. Pearson.
Martono, N. (2010). Metode penelitian kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder (sampel halaman gratis). RajaGrafindo Persada.
Monalisa, S., & Suryani, E. (2013). Pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan daan loyalitas nasabah bank dengan menggunakan sistem dinamik. Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XV, 1–8.
MSDM, I. I. (n.d.). Sugiyono.(2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta. Sianipar, R., & Salim, V.(2019). Faktor Etos Kerja Dan Lingkungan Kerja Dalam Membentuk “Loyalitas Kerja” Pegawai Pada Pt Timur Raya Alam Damai. Anuar, S. 2019. The Influence Of Compensation On Employee Loyality At PT. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(6), 3674.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Productivity
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
