Pengaruh Product Quality Dan Service Quality Terhadap Brand Image Pt Elnusa Petrofin (Depot Lpg Amurang)
DOI:
https://doi.org/10.35797/ejp.v5i2.54800Kata Kunci:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra MerekAbstrak
Kepuasan nasabah adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk atau hasil terhadap ekspektasi mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap citra merek dari PT Elnus Petrofin. Populasi penelitian ini adalah pelanggan dari PT Elnus Petrofin. Dengan menggunakan teknik sampling non-probabilitas, sampel dari penelitian ini terdiri dari 50 responden. Untuk menganalisis pengaruh dari kualitas produk dan kualitas layanan, penelitian ini menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap citra merek.
Referensi
Armayati, N. dan D. Pramana. 2021. Public Relation, Medan Sunggal: CV Merdeka Kreasi Group Penerbitan Nasional.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. JWM Jurnal Manajemen), 7(1).
Haque, M. G. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 31-38. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.476. Di akses pada tanggal 27 Dedember 2023
Kotler, K. and Armstrong, G. (2017). Prinsip - Prinsip Pemasaran Edisi Kedelapan. Jilid 2, Jakarta : Penerbitan Erlangga
Putu, V. dan N. Nyoman. 2023. Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Beli Ulang, Jawa Teangah: Media Pustaka Indo.
Sarifudin, T. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Citra Perusahaan dan Kepuasan Serta Dampaknya pada Kepercayaan Konsumen Mobil Toyota Avanzan di Kota Palu” Jurnal Katalogis. 5 (7), 191-216
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Productivity
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
